Garantie limitée EcoFlow - Californie

Mise à jour le : [ 19 , 11, 2025 ]

Aperçu

Ecoflow (« nous », « notre », « nous ») garantit, sous réserve des exclusions et limitations énoncées ci-dessous, le produit de marque Ecoflow (le « Produit ») pour la période indiquée dans la présente garantie limitée (la « Période de garantie »).

La garantie limitée Ecoflow s'applique à l'achat initial du produit, sur présentation d'une preuve d'achat et/ou d'une preuve de livraison. Cette garantie limitée prend effet à la date de livraison à l'acheteur initial et est valable uniquement pour les produits achetés et utilisés au Canada . Pour bénéficier du service de garantie, l'acheteur doit contacter Ecoflow afin de faire identifier le problème et s'assurer de bien comprendre la procédure de service.

Garantie légale

Cette garantie limitée n'affecte pas vos droits légaux en vertu des lois relatives à la vente de produits de consommation. Par conséquent, les avantages de cette garantie limitée Ecoflow s'ajoutent aux droits que vous confère le droit de la consommation et ne s'y substituent pas.

Réclamations au titre de la garantie en dehors des régions canadiennes prises en charge

Les produits EcoFlow disponibles à l'achat sur ce site Web sont fabriqués conformément aux normes et réglementations canadiennes et sont destinés à être utilisés au Canada.
Aux fins de la présente garantie, les « régions canadiennes prises en charge » comprennent toutes les provinces et tous les territoires du Canada, à l’exception des Territoires du Nord-Ouest, du Nunavut, du Yukon et d’autres régions canadiennes éloignées, telles que déterminées par EcoFlow.

La garantie standard est offerte uniquement dans les régions canadiennes couvertes.

Le service de garantie d'EcoFlow est offert partout au Canada, avec une couverture de garantie standard dans les régions desservies par les services d'expédition et de réparation d'EcoFlow (« régions canadiennes desservies »). EcoFlow n'effectue pas de livraison dans les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut, au Yukon et dans d'autres régions éloignées du Canada . Le service de garantie n'est pas automatiquement offert dans ces régions. Cependant, les clients qui transportent leurs produits d'une région canadienne desservie vers ces régions exclues peuvent tout de même demander une prise en charge au titre de la garantie, à condition que tous les frais d'expédition et de manutention, aller-retour, vers une adresse de service située dans une région canadienne desservie soient à leur charge. Si votre demande de garantie est approuvée et que vous résidez dans une région canadienne desservie, EcoFlow vous fournira une étiquette de retour prépayée. Cette couverture ne s'applique pas aux clients situés à l'extérieur des régions canadiennes desservies.

Le service de garantie pourrait ne pas être disponible à l'extérieur du Canada.

Cette garantie canadienne s'applique uniquement aux produits achetés au Canada. Les produits achetés sur ce site Web sont couverts uniquement au Canada, et les centres de service EcoFlow situés au Canada n'offrent aucun service de garantie pour les produits achetés à l'extérieur du Canada. Si un produit a été importé, transporté ou déplacé à l'extérieur du Canada, les centres de service EcoFlow situés au Canada pourraient refuser d'assurer le service de garantie au titre de cette garantie canadienne. Dans ce cas, les clients sont responsables de tous les frais logistiques connexes, y compris, mais sans s'y limiter, le transport, les droits de douane, les taxes et les frais de dédouanement. Afin de minimiser ces dépenses et d'assurer un soutien efficace, nous vous recommandons fortement d'acheter les produits EcoFlow auprès d'un distributeur autorisé de votre région. Cela permet de simplifier le service et peut réduire les frais d'expédition potentiels pour les demandes de garantie.

Compatibilité et assistance locales

Il incombe au client de s'assurer que les spécifications électriques et techniques du produit sont conformes aux normes locales de la région d'utilisation. Veuillez vérifier auprès d'EcoFlow si un service après-vente est offert dans votre région pour les produits achetés à l'extérieur du Canada. EcoFlow décline toute responsabilité en cas de pertes, dommages ou autres conséquences découlant de l'achat, du transport ou de l'utilisation de produits en dehors des régions desservies, y compris les régions où les services d'expédition et de garantie d'EcoFlow ne sont pas offerts.

Enregistrez votre produit

Vous pouvez enregistrer votre produit afin de recevoir des informations le concernant et de bénéficier d'une période de garantie prolongée d'Ecoflow, sous réserve des conditions énoncées dans la présente garantie. Enregistrez votre produit à l' adresse suivante : https://www.ecoflow.com/ca/login?redirect=ca/support/warranty .

Que couvre cette garantie ?

Ecoflow garantit ses produits, achetés directement auprès d'Ecoflow ou d'un revendeur agréé Ecoflow, contre tout défaut de matériaux et de fabrication, dans leur emballage d'origine, à condition qu'ils soient utilisés conformément aux manuels d'utilisation, aux spécifications techniques et aux autres directives publiées par Ecoflow, pendant la période de garantie indiquée ci-dessous, à compter de la date de livraison à l'acheteur initial. Les interventions prévues par cette garantie limitée ne peuvent être effectuées que par Ecoflow ou un centre de service agréé Ecoflow.
Période de garantie

La période de garantie débute à la date de livraison à l'acheteur initial. Enregistrez votre produit ici pour bénéficier d'une extension de garantie, comme indiqué ci-dessous. (Seuls certains modèles de produits sont éligibles à l'extension de garantie.)

Comment faire une réclamation au titre de la garantie limitée

Pour toute réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter ou contacter votre centre de service agréé/distributeur local. Lors de votre prise de contact, veuillez vous munir du numéro de série de votre produit ainsi que de la preuve d'achat originale et/ou du bon de livraison du vendeur/revendeur/distributeur agréé Ecoflow, indiquant la date d'achat/de livraison et les caractéristiques complètes du produit. Nos équipes vous expliqueront la procédure à suivre.

Toute réclamation au titre de cette garantie limitée est subordonnée à la notification du défaut allégué à Ecoflow (ou à notre centre de service agréé/distributeur) dans un délai raisonnable après sa découverte et, en tout état de cause, au plus tard à l'expiration de la période de garantie. Si Ecoflow détermine qu'un produit n'est pas couvert par cette garantie limitée, vous devrez prendre en charge tous les frais de pièces, d'expédition et de main-d'œuvre liés à la réparation ou au retour dudit produit.

Le service après-vente sous garantie est assuré exclusivement par un centre de service agréé Ecoflow. La facture d'achat originale datée et/ou la preuve de livraison doivent être présentées sur demande à Ecoflow ou à son centre de service agréé.

Remèdes

Si une réclamation est reçue pendant la période de garantie et que le produit s'avère défectueux au titre de la garantie, nous pourrons, à notre discrétion :

• réparer le produit, ou
• échanger le Produit contre un produit du même modèle, neuf ou remis à neuf, et les unités remises à neuf ont été testées et ont satisfait aux exigences fonctionnelles Ecoflow, ou
• échanger le Produit contre un produit d'un modèle différent, neuf ou remis à neuf, mais présentant les mêmes caractéristiques que le Produit d'origine et dont les fonctions sont au moins équivalentes ou supérieures à celles du Produit d'origine, ou
• Remboursement partiel ou total du prix d'achat en échange du retour de votre produit.
  

Dans la mesure permise par la loi applicable, la période de garantie ne sera ni prolongée, ni renouvelée, ni affectée d'aucune autre manière par un échange, une revente, une réparation ou un remplacement ultérieur du produit. Le produit ou les pièces réparés ou remplacés pendant la période de garantie seront garantis pour la durée restante de la période de garantie initiale à compter de la date de réparation ou de remplacement.

Les produits de remplacement ou réparés, selon le cas, vous seront retournés dans les meilleurs délais. Toutes les pièces du Produit ou tout autre équipement remplacé deviennent notre propriété. Si le Produit n'est pas couvert par la présente Garantie Limitée, nous (et nos centres de service agréés/distributeurs) nous réservons le droit de facturer des frais de traitement. Lors de la réparation ou du remplacement du Produit, nous pouvons utiliser des produits ou des pièces neufs, équivalents à neuf ou reconditionnés.

Pour toute intervention demandée dans un pays autre que le pays d'achat du produit Ecoflow, Ecoflow peut réparer ou remplacer les produits et pièces par des produits et pièces comparables conformes aux normes locales. Ecoflow peut utiliser des produits ou pièces de rechange provenant d'un pays différent de celui d'origine du produit ou des pièces d'origine.

Options de service de garantie

Actuellement, Ecoflow assure uniquement le service de garantie par voie postale. Ecoflow vous enverra des bordereaux d'expédition prépayés tant que son service d'expédition est disponible et, le cas échéant, des instructions pour emballer et adresser correctement votre produit afin que vous puissiez l'expédier à notre centre de service désigné.

Une fois la réparation effectuée, Ecoflow ou un centre de service agréé Ecoflow vous retournera le produit. Ecoflow prendra en charge les frais d'expédition aller-retour si toutes les instructions relatives à l'emballage et à l'expédition du produit sont respectées.

Veuillez vous assurer de fournir à Ecoflow des informations exactes et complètes concernant l'expédition depuis et vers votre adresse. Dans le cas contraire, vous serez seul responsable des pertes subies par Ecoflow en raison d'informations inexactes ou incomplètes fournies par vos soins.

Pour les services nécessitant le retour du produit, de la pièce ou de l'accessoire remplacé : Ecoflow peut vous demander de retourner le produit, la pièce ou l'accessoire remplacé conformément aux instructions avant de vous expédier un produit, une pièce ou un accessoire de remplacement. Si vous ne retournez pas le produit remplacé ou si le produit retourné n'est pas éligible au service, la garantie pourrait ne pas vous être applicable.

Ce qui n'est pas couvert par cette garantie

Cette garantie ne s'applique pas aux produits matériels non Ecoflow ni aux logiciels, même s'ils sont vendus avec du matériel Ecoflow. Ecoflow se réserve le droit de limiter la prise en charge de la garantie pour certains produits aux pays où Ecoflow ou ses distributeurs/revendeurs agréés commercialisent ces produits.

Cette garantie limitée est soumise à une utilisation correcte du produit. Cette garantie limitée ne couvre pas :

a) l'usure normale (y compris, sans limitation, l'usure des batteries, le cas échéant),

b) les défauts causés par une manipulation ou une utilisation brutale ou inappropriée ou les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, une négligence, un incendie, l'eau, la foudre ou d'autres catastrophes naturelles,

c) si le Produit contient une batterie et que celle-ci a été court-circuitée, si les scellés du boîtier de la batterie ou des cellules sont brisés ou présentent des signes de falsification, ou si la batterie a été utilisée dans un équipement autre que ceux pour lesquels elle a été spécifiée,

d) non-respect des instructions du produit,

e) dommages volontaires ou délibérés, négligence ou imprudence,

f) l'utilisation de pièces de rechange ou d'autres articles de remplacement (y compris les consommables) qui ne sont ni fournis ni recommandés par nous,

g) toute altération ou modification du Produit effectuée par vous ou par un tiers non autorisé par nous,

h) tout défaut d'emballage adéquat du Produit pour le transport,

i) des causes extrêmes ou externes indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les pannes, les fluctuations ou les interruptions de l'alimentation électrique ou des réseaux sans fil,

j) fonctionnement ou utilisation par mauvais temps (par exemple, vents forts, pluie, tempêtes de sable/poussière, etc.),

k) tout Produit acheté auprès de vendeurs/distributeurs/revendeurs non autorisés,

l) utiliser ou faire fonctionner dans un environnement sujet aux interférences électromagnétiques (par exemple dans des zones minières ou à proximité de tours de transmission radio, de lignes à haute tension, de sous-stations, etc.),

m) modification non autorisée des circuits et incompatibilité ou mauvaise utilisation de la batterie et du chargeur,

n) raccordement à une alimentation électrique inadéquate,

o) l'utilisation de l'équipement en conjonction avec des accessoires, produits ou équipements périphériques auxiliaires tiers,

p) équipement dont le numéro de série du fabricant a été modifié, supprimé, enlevé ou rendu illisible,

q) tout équipement qui a été ajusté ou adapté sans le consentement écrit préalable d'Ecoflow, y compris (mais sans s'y limiter) : la mise à niveau de l'équipement au-delà des spécifications ou des caractéristiques décrites dans le manuel d'instructions, ou les modifications apportées à l'équipement pour le rendre conforme aux normes techniques ou de sécurité nationales ou locales dans des pays autres que ceux pour lesquels l'équipement a été spécifiquement conçu et fabriqué,

r) pièces consommables,

s) les produits perdus, volés ou fournis gratuitement, y compris les articles promotionnels ou offerts en cadeau,

t) tout Produit dont la période de garantie a expiré,

u) les dommages ou pertes de logiciels, de données ou de supports de stockage amovibles, ainsi que les coûts associés à la désinstallation, à la réinstallation ou à l'intégration dans un système.

Limitations de la responsabilité d'Ecoflow

La présente garantie limitée constitue votre seul et unique recours contre Ecoflow et représente la seule et unique responsabilité d'Ecoflow en cas de défauts de votre produit. Elle remplace toutes les autres garanties et responsabilités d'Ecoflow, qu'elles soient orales, écrites (non obligatoires), légales, contractuelles, délictuelles ou autres, y compris, sans limitation et lorsque la loi applicable le permet, toutes conditions, garanties ou autres modalités implicites relatives à la qualité satisfaisante ou à l'adéquation à un usage particulier.

Toutefois, cette garantie limitée n’exclut ni ne limite (i) aucun de vos droits légaux (statutaires) en vertu des lois nationales applicables, ni (ii) aucun de vos droits contre le vendeur du produit.

Dans la mesure permise par la loi applicable, Ecoflow n'assume aucune responsabilité pour la perte, l'endommagement ou la corruption de données, pour toute perte de profit, perte d'utilisation des produits ou de leurs fonctionnalités, perte d'activité commerciale, perte de contrats, perte de revenus ou perte d'économies anticipées, augmentation des coûts ou des dépenses, ou pour toute perte ou tout dommage indirect, consécutif ou spécial.

Dans la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité d'Ecoflow est limitée au prix d'achat du Produit. Les limitations ci-dessus ne s'appliquent pas en cas de faute lourde ou de dol d'Ecoflow, ni en cas de décès ou de dommages corporels résultant d'une négligence avérée d'Ecoflow.

ECOFLOW EXCLUT TOUTE GARANTIE EXPRESSE NON PRÉVUE DANS LES PRÉSENTES ET TOUTE GARANTIE IMPLICITE, ASSURANCE OU DÉCLARATION QUANT À L'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, AUX PERFORMANCES, À LA QUALITÉ ET À L'ABSENCE DE DÉFAUTS CACHÉS, AINSI QUE TOUT RECOURS EN CAS DE RUPTURE DE CONTRAT, QUI, SANS LA PRÉSENTE DISPOSITION, POURRAIT SURVENIR PAR IMPLICATION, APPLICATION DE LA LOI, USAGE COMMERCIAL OU PRATIQUE, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. SAUF DISPOSITION CONTRAIRE DANS LE PRÉSENT CONTRAT, ECOFLOW DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ EN CAS DE PERTES, DÉPENSES, INCONVÉNIENTS, DOMMAGES SPÉCIAUX, INDIRECTS, SECONDAIRES OU CONSÉCUTIFS DÉCOULANT DE LA PROPRIÉTÉ OU DE L'UTILISATION DES PRODUITS.

Général

Si une clause quelconque est jugée illégale ou inapplicable en vertu de la loi, elle sera exclue de la garantie et la légalité ou l'applicabilité des autres clauses n'en sera pas affectée.

Veuillez noter : toute réclamation formulée au titre de la présente garantie limitée sera régie par les conditions énoncées dans le présent document de garantie. Cette garantie limitée remplace toutes les déclarations de garantie Ecoflow antérieures et tous les autres documents marketing.

Garantie limitée pour le panneau Smart Home 2

Le panneau Ecoflow Smart Home 2 est couvert par une garantie limitée. Pour plus de détails, veuillez consulter https://ca.ecoflow.com/pages/ecoflow-smart-home-panel-2 .