Politique de traitement des commandes et d'expédition
Merci de votre visite et de vos achats sur ecoflow.com. EcoFlow s'engage à vous offrir les meilleures options de livraison. Voici les conditions générales de notre politique de livraison.
Délai de traitement de l'expédition
Les commandes sont généralement traitées et livrées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.
En cas de volume de commandes important, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir un délai supplémentaire. En cas de retard important, nous vous contacterons par e-mail.
Confirmation d'expédition et suivi de commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre ou vos numéros de suivi une fois votre commande expédiée. Les informations de suivi seront mises à jour sous 48 heures.
Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour dans les 10 jours ouvrables, veuillez contacter support@ecoflow.com .
Transporteurs maritimes
Nos principaux transporteurs maritimes actuels sont UPS et Postes Canada.
Suivez votre commande avec les liens suivants :
https://www.canadapost-postescanada.ca
Informations d'expédition
Veuillez vous assurer que toutes les informations d'expédition que vous nous fournissez sont correctes. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, notamment de colis manquants, de colis endommagés, de pertes dues à un retard ou d'autres pertes causées par des informations d'expédition erronées fournies par les clients.
Nous n'expédions pas vers une boîte postale ou des adresses APO/FPO/DPO.
Dégâts
Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le support EcoFlow dans les 7 jours ouvrables à support@ecoflow.com .
Nous ne sommes pas responsables des pertes, y compris les colis manquants, les colis endommagés, les pertes dues aux retards et autres pertes causées par le transporteur. Cependant, nous vous aiderons à contacter le transporteur responsable. Veuillez conserver l'emballage et les marchandises endommagées, car ils pourraient être nécessaires pour déposer une réclamation auprès du transporteur.
Politique de retour
Notre politique de retour et de remboursement fournit des informations détaillées sur les options et les procédures de retour de votre commande.
Assistance à l'expédition
Pour toute demande relative à la commande et à l'expédition, veuillez nous contacter à order@ecoflow.com .
Pour les demandes de retour et les instructions pour retourner des produits, veuillez contacter le support EcoFlow à support@ecoflow.com .
Contact Service Après-Vente
E-mail: support@ecoflow.com
Téléphone : +1 (800)-368-8604 (service en anglais uniquement. Des frais internationaux s'appliquent si vous appelez depuis l'extérieur des États-Unis)
